こんにちは♡
看護師ねふなです
復職に向けて
知識整理をしました
今回は人間関係に
重要な技術
コミュニケーション
をお伝えします
コミュニケーションで人を動かす
説得力のある伝え方、どうすればいいかと
悩むことは多くあります
ビジネスだけでなく人間関係でも重要な
コミュニケーション術で人を動かす話し方の
コツをまとめてみました
1.説得力が高まる3つの要素
信頼･共感･論理の3つが説得力を高まる
アリストテレス著書「弁論術」に人を説得するための三原則が書かれている
エトス(信頼・人格・人柄)
この人の言うことなら信頼できると本能的に思ってもらえる
人は一度信頼できないと感じてしまうと
その人の話には聞く耳を持ちません
見た目や表情・姿勢や仕草など感覚的なイメージで一瞬で判断されてしまうもの
ロゴス(論理・理屈・理性)
理論や論理展開で納得してるかということ
〇〇すべきである、なぜなら…と納得感のあるロジカルな話ができるかどうか？
論理的解説をしたときに辻褄の合わない話では人は納得感がいかない
パトス(情熱・熱意・共感)
共感したりメッセージに感情移入できるか？
話し手に情熱や熱意などの想いがなければ聞き手の心には届かない
この３つの要素が含まれた会話は説得力があり相手の心を動かすことができる
1.3つの要素の関係性
3つのうち最も重要なのはエトス
以上の3つは同等の力を持っているわけではない
エトス(信頼) > パトス(共感) > ロゴス(論理)
いくら論理的に言葉巧みに話されても話に共感ができなかったり
その人自体が信用できない場合、人は動かない
ロゴスだけあってもパトス ・エトスが
なければ人は行動しない
逆に信頼している人の話は多少論理性がなくても信用する
例
顧客を説得するために上司に同行してもらう
エトス (信頼)
話す内容自体は変わらなくても説得力が
あるのは上司
相手が社会的な信頼度を重視する人であれば
自分と上司の社会的地位の差から上司のほうがエトス度は高くなる
パトス (共感)
エトス度の高い上司がさらに顧客が抱える課題や悩みに寄り添うような
相手の感情も汲み取った話し方をすればさらに効果があがる
パトス度の高いコミュニケーション
ロゴス(論理)
エトスとパトスを部上司に任せ現場や技術に詳しければ
自分はロゴスで役割を果たす
3つの要素を意識したコミュニケーションを相手を動かすために
自分は今、エトス (信頼) パトス (共感) ロゴス (論理) のうち何を使っているのか
意識するのと
漠然とコミュニケーションをするのでは相手への伝わり方は違う
3.利益を明確に伝える
利益を明確に伝える
人を「動かす」には相手の利益(ベネフィット)を明確に伝えることが不可欠
利益を伝えるこつ
聞き手を主役にする
主語を一『私』から『あなた』することで話し手は聞き手の立場で物事を考える
一方、聞き手は自分のことが話題になっているので
話を無視することができない
まず相手を「主語」にして話を組み立ててる
「聞きたいこと」から話す
相手に「利益」をはっきり認識させるには相手が聞きたがっていることから話すのが原則
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前回の記事はこちら
復職へ向けて
知識整理中です
人間関係にも重要な
コミュニケーション術
をお伝えしました
前回の記事も
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ねふなHappyワークライフバランスは
現役看護師がネフローゼ症候群発症し
職場復帰を目指して
奮闘する日々を綴っています
入院した経緯や療養生活で感じた不安など実体験を
同じ症状の方や看護や仕事に悩む方の
参考になればと思っています
約10年間異業種で働いた後に
看護師に復帰した経験もあります
看護師以外の方にも仕事や
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